Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales
Clínica Veterinaria Vetas Agro Industrias e Inversiones S.A.S.
Vigencia: 07052026 Última actualización: 07052026
1. Identificación del Responsable
Razón social: Agro Industrias e Inversiones S.A.S. Nombre comercial: VETAS – Clínica Veterinaria NIT: [Pendiente de verificar] Domicilio principal: Av. Pradilla #4E-69, Chía, Cundinamarca Sitio web: vetas.com.co Correo de protección de datos: servicioalcliente@vetas.com.co Teléfono: +57 315 9488049
2. Marco Legal
Esta política se rige por:
- Constitución Política de Colombia, Artículo 15
- Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Habeas Data)
- Decreto 1377 de 2013 (reglamentario)
- Decreto 1074 de 2015
- Demás normas concordantes vigentes
3. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o asociable a una persona natural identificada o identificable.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
- Responsable: Vetas, quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
- Encargado: terceros que tratan datos por cuenta de Vetas (proveedores tecnológicos).
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
4. Datos que Recolectamos
4.1 Datos del titular (tutor de la mascota)
- Nombres y apellidos
- Tipo y número de documento de identidad
- Fecha de nacimiento
- Número de teléfono / WhatsApp
- Correo electrónico
- Dirección de domicilio y ciudad
- Datos de pago (gestionados por procesadores autorizados)
4.2 Datos de la mascota
- Nombre, especie, raza, edad, sexo, peso
- Historia clínica veterinaria
- Plan de vacunación y desparasitación
- Tratamientos médicos y quirúrgicos
- Alergias y condiciones especiales
- Fotografías y videos (con autorización del titular)
4.3 Datos de interacción
- Historial de citas y servicios contratados
- Comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico, llamadas
- Patrones de uso del sitio web y plataformas digitales
5. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán utilizados por Vetas para:
5.1 Finalidades operativas
- Agendar, confirmar y gestionar citas veterinarias y de grooming
- Prestar servicios médicos, quirúrgicos, de hospitalización y estética animal
- Mantener historia clínica completa de la mascota
- Comunicar resultados, recomendaciones y seguimientos médicos
- Coordinar logística de servicios (ruta, transporte, hospitalización)
- Generar facturación y procesar pagos
5.2 Finalidades comerciales
- Enviar promociones, ofertas y descuentos
- Comunicar lanzamientos de servicios y productos
- Recordatorios de vacunación, desparasitación y controles
- Encuestas de satisfacción (NPS)
- Newsletter educativo sobre cuidado de mascotas
5.3 Finalidades administrativas
- Gestión interna de bases de datos
- Cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias
- Atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
- Análisis estadísticos y mejora continua de servicios
6. Datos Sensibles
Vetas puede tratar datos relacionados con la salud de la mascota (historia clínica). Aunque estos no son datos sensibles del titular, se manejan con las mismas medidas de seguridad y confidencialidad.
Vetas no recolecta datos sensibles del titular (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos del titular humano) salvo cuando sea estrictamente necesario y con autorización expresa.
7. Derechos del Titular
Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de datos cuando no exista obligación legal o contractual de conservarlos
- Acceder gratuitamente a sus datos al menos una vez al mes
8. Cómo Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede contactarnos por:
- Correo electrónico: servicioalcliente@vetas.com.co
- WhatsApp: +57 315 9488049
- Por escrito en cualquiera de nuestras sedes (consulte: vetas.com.co/sedes)
Plazos de respuesta
- Consultas: 10 días hábiles desde la recepción
- Reclamos: 15 días hábiles desde la recepción
Si no es posible responder en estos plazos, le informaremos los motivos y la nueva fecha de respuesta.
9. Autorización
Vetas obtiene la autorización del titular para el tratamiento de datos personales mediante:
- Aceptación expresa al iniciar conversación con Vetas por canales digitales (WhatsApp, sitio web, redes sociales)
- Aceptación de términos al agendar una cita o registrarse
- Diligenciamiento de formularios físicos o digitales en sedes
- Conducta inequívoca al continuar la interacción comercial con Vetas después de ser informado sobre esta política
10. Seguridad de la Información
Vetas implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra pérdida, consulta no autorizada, fraude o uso indebido:
- Almacenamiento en plataformas seguras con cifrado (CRM HubSense)
- Acceso restringido por usuario y permisos según rol
- Capacitación continua del personal autorizado
- Auditorías periódicas de seguridad
- Protocolos de respuesta ante incidentes
11. Transferencia y Transmisión de Datos
Vetas podrá transmitir datos personales a:
- Proveedores tecnológicos que prestan servicios a Vetas:
- HubSense / GoHighLevel (CRM y mensajería)
- Meta Platforms / WhatsApp Business API / Plaformas de marketing de Google o cualquiera que sea reconocida en generación de demanda
- Procesadores de pago autorizados
- Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
- Aliados comerciales relacionados con la prestación del servicio veterinario
- Autoridades en cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos judiciales
Toda transmisión se realiza bajo acuerdos de confidencialidad y exclusivamente para las finalidades autorizadas.
12. Conservación de la Información
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y los plazos legales aplicables (contables, fiscales, sanitarios, de prescripción de acciones).
El titular puede solicitar la supresión de sus datos cuando no exista una obligación legal o contractual de conservación.
13. Tratamiento de Datos de Menores de Edad
Vetas no recolecta datos de menores de edad de forma directa. Si un menor tiene una mascota cuyo cuidado se gestiona con Vetas, los datos serán proporcionados y autorizados por su representante legal.
14. Vigencia y Modificaciones
Esta política rige desde la fecha de su publicación y podrá ser modificada por Vetas en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados a los titulares por los canales habituales de comunicación con al menos 10 días hábiles de anticipación.
15. Autoridad de Control
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad colombiana que vigila el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
- Sitio web: www.sic.gov.co
- Correo: contactenos@sic.gov.co
- Línea gratuita: 01 8000 910 165
Aceptación
Al continuar usando los servicios de Vetas, contactarnos por nuestros canales digitales o entregarnos sus datos personales por cualquier medio, usted acepta los términos de esta Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.
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