TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CAMPAÑAS, PROMOCIONES Y BENEFICIOS DE VETAS

Última actualización: 12 de Julio de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Las campañas, promociones, descuentos, bonos y demás beneficios comerciales publicados bajo la marca Clínica Veterinaria VETAS son ofrecidos por Agro Industrias e Inversiones S.A.S., en adelante VETAS, salvo que en los términos y condiciones específicos de una campaña se indique expresamente otro responsable u organizador.

Canal de atención al cliente: servicioalcliente@vetas.com.co

Los datos adicionales de identificación y contacto del responsable deberán mantenerse actualizados en los canales oficiales de VETAS.

2. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones Generales establecen las reglas generales aplicables a las campañas, promociones, descuentos, bonos, incentivos, membresías promocionales y demás beneficios comerciales ofrecidos por VETAS.

Cada campaña podrá contar con términos y condiciones específicos que definirán sus características particulares, incluyendo, según corresponda:

Nombre de la campaña.
Responsable de la promoción.
Vigencia.
Personas que pueden acceder al beneficio.
Servicios incluidos y excluidos.
Sedes participantes.
Valor, porcentaje de descuento o beneficio ofrecido.
Requisitos para acceder al beneficio.
Número de beneficios, bonos o unidades disponibles, cuando aplique.
Límites de uso por persona, mascota, factura o transacción, cuando aplique.
Condiciones de reserva, agendamiento y redención.
Acumulabilidad o no con otros beneficios.
Restricciones adicionales.

En caso de existir diferencias entre estos Términos y Condiciones Generales y los términos específicos de una campaña, prevalecerán las condiciones específicas de dicha campaña respecto del beneficio particular ofrecido, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La participación o utilización de una campaña, promoción o beneficio implica que el usuario ha tenido la posibilidad de conocer las condiciones aplicables antes de acceder al beneficio.

VETAS pondrá a disposición de los usuarios información clara, suficiente, verificable y accesible sobre las condiciones esenciales de cada campaña, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

4. VIGENCIA DE LAS CAMPAÑAS

Cada campaña indicará expresamente su fecha de inicio y su fecha de finalización.

Los beneficios únicamente podrán utilizarse durante la vigencia indicada en los términos específicos de cada campaña, salvo que expresamente se establezca una fecha diferente para su redención.

Cuando una campaña esté sujeta a una cantidad limitada de bonos, cupos, unidades o beneficios, se informará claramente la cantidad disponible y las demás condiciones aplicables.

Una vez finalizada la vigencia o agotada la cantidad previamente informada, cuando corresponda, el beneficio dejará de estar disponible.

5. CONDICIONES DE ACCESO A LOS BENEFICIOS

Para acceder a una campaña o beneficio, el usuario deberá cumplir las condiciones específicas informadas para dicha promoción.

Dependiendo de la campaña, podrán establecerse criterios como:

Ser cliente nuevo o cliente actual de VETAS.
Haber recibido directamente una comunicación o bono.
Pertenecer a una base de clientes previamente definida.
Realizar un proceso de registro o agendamiento.
Presentar un código, bono, cupón o comunicación.
Cumplir determinadas condiciones de compra o consumo previamente informadas.
Utilizar el beneficio en determinadas sedes o servicios.
Cumplir cualquier otra condición informada de manera previa, clara y expresa.

Ninguna condición que resulte esencial para acceder a una promoción deberá ocultarse o comunicarse únicamente después de que el usuario haya tomado la decisión de adquirir el servicio.

6. AGENDAMIENTO Y DISPONIBILIDAD DE CITAS

Cuando el beneficio requiera agendamiento previo, la asignación de fecha y hora estará sujeta a la disponibilidad de agenda de la sede, servicio y profesional correspondiente.

El hecho de solicitar información o iniciar una conversación por WhatsApp, formulario web, redes sociales u otro canal no implica, por sí solo, la confirmación de una cita.

La cita se considerará confirmada cuando VETAS comunique expresamente al usuario la sede, fecha y hora asignadas.

Cuando corresponda, las condiciones específicas de cada campaña deberán aclarar si el beneficio debe ser únicamente solicitado, agendado o efectivamente utilizado dentro de la vigencia promocional.

7. SEDES Y SERVICIOS PARTICIPANTES

Cada campaña deberá identificar claramente las sedes y los servicios en los que aplica el beneficio.

Salvo que los términos específicos indiquen expresamente lo contrario, no deberá entenderse que una promoción aplica automáticamente en todas las sedes, servicios, especialidades, procedimientos o canales de VETAS.

Cuando existan exclusiones, estas deberán informarse de manera clara en los términos específicos de la campaña.

8. DESCUENTOS, BONOS Y BENEFICIOS

El valor y las condiciones económicas de cada beneficio serán informados en los términos específicos de la campaña.

Cuando se anuncie un porcentaje de descuento, se deberá indicar claramente sobre qué servicio, tarifa, precio o concepto se aplica.

Cuando se otorgue un bono de valor determinado, los términos específicos deberán indicar, según corresponda:

El valor del bono.
Los servicios en los que puede utilizarse.
El valor mínimo de compra, si existe.
La vigencia para su redención.
Si puede utilizarse total o parcialmente.
Si genera o no saldos a favor.
Si es transferible o de uso personal.
Si puede combinarse con otros beneficios.

Los bonos, descuentos o beneficios no serán canjeables por dinero en efectivo, salvo que la legislación aplicable o los términos específicos de la campaña establezcan algo diferente.

9. ACUMULABILIDAD DE BENEFICIOS

Cada campaña deberá indicar expresamente si el beneficio es o no acumulable con otras promociones, descuentos, bonos, convenios, membresías o beneficios vigentes.

Cuando los términos específicos establezcan que un beneficio no es acumulable, el usuario deberá elegir cuál de los beneficios disponibles desea utilizar, siempre que cumpla sus respectivas condiciones.

10. BENEFICIOS DIRIGIDOS A CLIENTES SELECCIONADOS

Algunas campañas podrán estar dirigidas exclusivamente a grupos determinados de clientes, siempre que esta condición sea informada claramente.

Por ejemplo, podrán existir beneficios dirigidos a:

Clientes nuevos.
Clientes actuales.
Clientes seleccionados por historial de compra.
Miembros de determinados programas o membresías.
Clientes de aliados comerciales.
Personas que hayan recibido directamente un bono, código o invitación.

La recepción de publicidad general sobre una campaña dirigida exclusivamente a un grupo específico no otorgará automáticamente el derecho al beneficio cuando el usuario no cumpla los criterios de elegibilidad previamente informados.

11. CAMPAÑAS CON ALIADOS COMERCIALES

Algunas promociones podrán realizarse conjuntamente con aliados comerciales.

En estos casos, los términos específicos deberán identificar claramente, cuando corresponda:

El responsable de la promoción.
Las empresas participantes.
Las condiciones para acceder al beneficio.
Las obligaciones que corresponden a cada participante.
Los canales habilitados para resolver solicitudes relacionadas con la campaña.

La participación de un aliado comercial no modifica los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

12. SERVICIOS VETERINARIOS Y CRITERIO MÉDICO

Las promociones y beneficios relacionados con servicios veterinarios no sustituyen la valoración, diagnóstico ni criterio profesional del médico veterinario.

La prestación de determinados servicios, procedimientos, exámenes o tratamientos podrá depender de la valoración profesional correspondiente, del estado de salud de la mascota y de la pertinencia médica del servicio.

Una promoción no obliga a realizar un procedimiento que el profesional veterinario considere contraindicado, innecesario o contrario al bienestar de la mascota.

Cuando, después de una valoración, se recomienden servicios, exámenes, medicamentos, procedimientos o tratamientos adicionales no incluidos en el beneficio promocional, estos deberán ser informados al tutor y estarán sujetos a las condiciones y tarifas correspondientes.

13. INFORMACIÓN DE PRECIOS

Los precios, descuentos y beneficios deberán ser informados de forma clara y en pesos colombianos cuando corresponda.

Cuando un servicio promocionado pueda generar costos adicionales previsibles no incluidos en el beneficio, esta circunstancia deberá informarse de manera clara al consumidor antes de la contratación o prestación del servicio correspondiente.

14. MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE CAMPAÑAS

VETAS podrá modificar, suspender o cancelar una campaña cuando existan circunstancias objetivas que lo justifiquen, respetando los derechos adquiridos por los consumidores y las obligaciones derivadas de las condiciones originalmente anunciadas.

Cualquier modificación aplicable será comunicada de forma clara y oportuna a través de los canales correspondientes.

Las modificaciones no podrán utilizarse para desconocer derechos adquiridos ni para reducir injustificadamente beneficios ya obtenidos por consumidores que hayan cumplido las condiciones previamente anunciadas.

15. USO INDEBIDO O FRAUDULENTO DE BENEFICIOS

VETAS podrá verificar el cumplimiento de los requisitos de una campaña y rechazar la utilización de un beneficio cuando existan evidencias objetivas de fraude, falsificación, alteración, duplicación no autorizada o incumplimiento de las condiciones previamente informadas.

Esta disposición no limita los derechos legítimos de los consumidores ni podrá aplicarse de manera arbitraria.

16. PUBLICIDAD Y CONDICIONES INFORMADAS

La publicidad de las campañas, promociones y beneficios deberá ser clara, veraz, suficiente, oportuna y comprensible.

Las condiciones objetivas anunciadas públicamente serán vinculantes en los términos establecidos por la legislación colombiana.

VETAS procurará que los anuncios, piezas gráficas, publicaciones en redes sociales, mensajes, correos electrónicos y páginas web permitan identificar las condiciones esenciales de la promoción o acceder fácilmente a los términos y condiciones completos.

17. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Los usuarios podrán presentar solicitudes relacionadas con campañas, promociones o beneficios a través de los canales oficiales de atención de VETAS.

Correo electrónico: servicioalcliente@vetas.com.co

Para facilitar la revisión de una solicitud, se recomienda proporcionar, cuando corresponda:

Nombre del titular.
Datos de contacto.
Nombre de la mascota.
Campaña o beneficio relacionado.
Sede involucrada.
Fecha de los hechos.
Descripción de la solicitud.
Soportes disponibles.

VETAS gestionará las solicitudes conforme a la legislación colombiana aplicable.

18. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, limitación o desconocimiento de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

En particular, las campañas, promociones y beneficios ofrecidos por VETAS estarán sujetos a las normas aplicables de protección al consumidor y demás disposiciones vigentes que resulten pertinentes.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas aplicables en materia de protección al consumidor.

20. TÉRMINOS ESPECÍFICOS DE CADA CAMPAÑA

Cada campaña, promoción o beneficio podrá contar con términos y condiciones específicos, disponibles a través de los canales oficiales de VETAS.

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Ver términos y condiciones específicos → [ENLACE A LA URL DE LA CAMPAÑA]

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